Términos y Condiciones

Al acceder o utilizar la plataforma PLYNX (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), usted (en adelante, "el Usuario") declara ser mayor de edad y con capacidad legal, y acepta expresamente quedar obligado por los presentes Términos y Condiciones, así como por el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

PLYNX es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para que agentes de seguros en México administren su cartera de clientes y pólizas. Sus principales funcionalidades incluyen:

• Gestión centralizada de clientes y pólizas.
• Recordatorios automáticos de renovaciones, cobros y vencimientos.
• Extracción automática de datos de pólizas en formato PDF mediante inteligencia artificial.
• Comunicación con clientes mediante plantillas para WhatsApp y correo electrónico, iniciada por el Usuario.
• Gestión de equipos con acceso para asistentes y auditoría de acciones.
• Almacenamiento seguro de documentos y comprobantes.

El Responsable se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar funcionalidades en cualquier momento, dando aviso razonable cuando los cambios afecten significativamente la operación del Usuario.

Para utilizar el Servicio, el Usuario debe registrarse con información verídica, completa y actualizada. El Usuario es el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, incluyendo las realizadas por sus asistentes.
• Notificar al Responsable de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Cargar a la Plataforma únicamente datos sobre los cuales tenga el derecho legal y el consentimiento de los titulares para tratarlos.

El acceso al Servicio puede estar sujeto al pago de un plan de suscripción. Actualmente, la contratación y el pago de los planes se gestionan de forma directa con el Responsable (por ejemplo, vía transferencia). En caso de habilitarse pagos en línea a través de un procesador externo, se informará oportunamente y se actualizará este documento y el Aviso de Privacidad.

• Los planes y su vigencia (por ejemplo, anual o semestral) se acuerdan al momento de la contratación.
• La falta de pago dentro del periodo de gracia aplicable puede dar lugar a la suspensión del acceso, conforme a la sección 8.
• Cualquier ajuste de precio se notificará con anticipación razonable y aplicará a partir del siguiente periodo.

El Usuario, en su carácter de agente de seguros, es el responsable directo del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes que cargue a la Plataforma. PLYNX actúa como encargado del tratamiento conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, almacenando y procesando dichos datos por cuenta y según las instrucciones del Usuario para la prestación del Servicio.

El Usuario se obliga a:

• Contar con el consentimiento de sus clientes para el tratamiento de sus datos en plataformas tecnológicas de terceros.
• Entregar a sus clientes un Aviso de Privacidad propio que cubra dicho tratamiento.
• Atender directamente las solicitudes de derechos ARCO que sus clientes le formulen.
• No cargar datos de personas con las que no exista una relación comercial vigente o consentimiento explícito.

El Usuario se compromete a NO utilizar la Plataforma para:

• Cargar contenido ilegal, ofensivo o difamatorio.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o cualquier otro abuso de las funcionalidades de mensajería.
• Intentar acceder de forma no autorizada a otras cuentas o a la infraestructura de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• Usar la Plataforma para cualquier actividad que infrinja la ley o derechos de terceros.
• Cargar archivos que contengan virus, malware o código dañino.

El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso.

El nombre "PLYNX", el dominio plynx.app, el código fuente, el diseño, los gráficos, la marca y todos los elementos que componen la Plataforma son propiedad exclusiva del Responsable y están protegidos por las leyes mexicanas de propiedad intelectual e industrial.

Los datos que el Usuario carga a la Plataforma —su cartera de clientes, pólizas, archivos y configuraciones— son de su propiedad exclusiva. PLYNX únicamente los almacena y procesa para prestar el Servicio. El Usuario puede solicitar la exportación de sus datos en cualquier momento.

El Servicio se presta "tal cual" (as is). Aunque hacemos todo lo razonable para mantener la Plataforma disponible, no garantizamos:

• Disponibilidad ininterrumpida del Servicio.
• Ausencia total de errores en el procesamiento automático de PDFs (la inteligencia artificial puede equivocarse y el Usuario debe revisar los datos antes de guardarlos).
• Que las notificaciones push, recordatorios o mensajes lleguen siempre y a tiempo (dependen de servicios de terceros como redes celulares y proveedores de notificación).
• Resultados comerciales específicos derivados del uso de la Plataforma.

En la máxima medida permitida por la ley, el Responsable no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total acumulada del Responsable hacia el Usuario, por cualquier causa, no excederá el monto de las cuotas pagadas por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo, y en su caso a indemnizar, al Responsable frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o responsabilidad de terceros (incluyendo autoridades y clientes finales) que derive de: (i) el incumplimiento de estos Términos o del Aviso de Privacidad por parte del Usuario; (ii) la carga o el tratamiento de datos sin el consentimiento o el derecho legal correspondiente; o (iii) el uso indebido de la Plataforma por el Usuario o sus asistentes.

El Responsable no será responsable por incumplimientos o demoras en la prestación del Servicio cuando obedezcan a causas fuera de su control razonable, tales como fallas de proveedores de infraestructura o conectividad, cortes de energía, ataques informáticos, desastres naturales o disposiciones de autoridad.

El Usuario puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento solicitando la baja de su cuenta al correo de contacto.

El Responsable puede suspender o terminar la cuenta del Usuario en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Falta de pago en planes de suscripción aplicables.
• Inactividad prolongada superior a doce (12) meses, previo aviso.
• Por requerimiento de autoridad competente o necesidad de cumplir con una ley.

Tras la terminación, los datos del Usuario serán conservados por un plazo razonable (no mayor a 90 días) para permitir su exportación, después de lo cual serán eliminados de manera segura, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal. Ver la sección de conservación del Aviso de Privacidad.

El Responsable puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustantivos serán notificados al Usuario a través de la Plataforma y/o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras dicho aviso constituye aceptación de los nuevos términos.

• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inejecutable, las demás conservarán plena validez.
• No renuncia: el hecho de que el Responsable no ejerza algún derecho no implica su renuncia.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio.
• Cesión: el Usuario no puede ceder su cuenta o derechos sin autorización previa del Responsable.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Ensenada, Baja California, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros:

• Correo electrónico: contacto@plynx.app